Verzending, Levering & Kosten

Verzending – Snelle verzending

We begrijpen dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom bieden wij Snelle verzending aan om je producten zo snel mogelijk te leveren.

• Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden, ongeacht de gekozen bezorgmethode.
• Bestellingen die na 14.00 uur op vrijdag tot en met zondag worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De verzending start zodra je betaling per creditcard is gevalideerd (onmiddellijk).

Bezorgopties

Afhankelijk van je land kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of bij een afhaalpunt. De beschikbare bezorgopties worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een nieuwe e-mail met een trackingnummer om de voortgang van je pakket te volgen.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend en weergegeven op de pagina "Je bestelling – Betaalpagina" voordat je je aankoop afrondt. De bezorgkosten voor elke beschikbare optie worden in deze fase eveneens getoond.

De vervoerder

Om een snelle verzending en tijdige levering te garanderen, werken wij samen met betrouwbare vervoerders, afhankelijk van het land van bestemming. De vervoerder die voor jouw zending wordt gebruikt en de beschikbare bezorgmethoden worden tijdens het afrekenen en in de bovenstaande tabel weergegeven.

Afhaalpunten

Afhaalpunten zijn handige locaties, zoals tabakszaken, supermarkten of kiosken, waar je pakketten veilig worden bewaard totdat je ze ophaalt.

Op de overzichtspagina van je bestelling kun je kiezen tussen thuisbezorging en levering bij een afhaalpunt. Om de optie "Afhaalpunt" te selecteren, voer je eenvoudig een adres in dat zich in de buurt van het gewenste afhaalpunt bevindt. Dit kan dicht bij je huis zijn, je werkplek of zelfs een hotel waar je verblijft.

Nadat je je afhaalpunt hebt geselecteerd, bevestig je je bestelling.

Met je trackingnummer kun je de levering volgen. Daarnaast ontvang je een e-mail zodra je pakket klaar ligt om opgehaald te worden. Wacht op deze e-mail voordat je naar het afhaalpunt gaat om je bestelling op te halen.

Je bestelling ophalen bij een afhaalpunt

Om je bestelling bij een afhaalpunt op te halen, dien je het volgende mee te nemen:

• De e-mail die door de vervoerder is verzonden met een code of QR-code die ter plaatse moet worden getoond of gescand.
• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart).

Als iemand anders je bestelling namens jou ophaalt, moet hij of zij het volgende meenemen:

• Jouw identiteitsbewijs of een kopie daarvan.
• Zijn of haar eigen geldige identiteitsbewijs.
• De e-mail met de code of QR-code.

Onze vervoerder gebruikt deze informatie uitsluitend voor kwaliteitsdoeleinden om de identiteit vast te leggen van de persoon die het pakket ophaalt.

Pakketten die niet binnen de aangegeven termijn bij het afhaalpunt worden opgehaald, worden teruggestuurd naar i-Run. De bestelling wordt geannuleerd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald zodra het pakket bij onze klantenservice is aangekomen.

Levering op een veilige plaats

Wanneer de ontvanger een bezorgdienst toestaat om pakketten op een vooraf afgesproken locatie achter te laten, gaat het risico op verlies of diefstal over op de ontvanger. Indien het pakket niet wordt teruggevonden op de aangewezen locatie, is de ontvanger aansprakelijk voor het eventuele verlies, tenzij kan worden aangetoond dat de bezorger het pakket niet op de afgesproken plaats heeft achtergelaten, bijvoorbeeld via camerabeelden.

Bij i-Run raden wij aan om een veilige plaats alleen te kiezen wanneer klanten hun bezorger kennen en vertrouwen of wanneer de afleverlocatie afgelegen is en niet zichtbaar voor voorbijgangers.

Bezorgdatum

Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze snel overgedragen aan onze vervoerder. Je trackingnummer geeft een geschatte bezorgdatum weer. Indien deze datum niet direct beschikbaar is, wacht dan tot de trackingpagina is bijgewerkt.

Tenzij anders vermeld, worden levertijden uitgedrukt in werkdagen.
Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen, tenzij anders aangegeven door de vervoerder. Daarnaast worden er geen producten verzonden op Franse feestdagen.

Je bestelling wijzigen

Als je bestelling al is voorbereid of verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

In geval van een fout of annulering dien je het pakket bij levering te weigeren. Het wordt dan onmiddellijk naar ons teruggestuurd en wij verwerken de terugbetaling, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Houd er rekening mee dat, als je het pakket accepteert en later besluit het te retourneren, de retourkosten voor jouw rekening zijn. Wij raden aan het pakket te weigeren als je het niet langer wenst te ontvangen.

Problemen met je bestelling

Gemiste levering

Als je niet beschikbaar bent tijdens de bezorgpoging, laat de vervoerder een bericht achter in de brievenbus. Het pakket kan binnen 7 werkdagen worden opgehaald bij het aangewezen afhaalpunt, op vertoon van een identiteitsbewijs.

Voor bestellingen die naar een afhaalpunt worden geleverd, heb je 15 dagen de tijd om je pakket op te halen. Na deze periode wordt de bestelling naar ons teruggestuurd en terugbetaald. Wil je de artikelen alsnog ontvangen, dan dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vertraagde of problematische levering

Vertragingen kunnen optreden door uitzonderlijke omstandigheden, zoals drukke periodes (Kerstmis, Black Friday, Sale), natuurrampen of overmacht.

Als je pakket vertraagd lijkt te zijn, neemt i-Run contact op met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wij houden je op de hoogte van de voortgang van het onderzoek.

Beschadigde pakketten en defecte producten

Als je merkt dat je pakket bij levering beschadigd is, weiger het dan.

Als de inhoud van je bestelling beschadigd is of als een artikel defect is, neem dan contact op met onze klantenservice met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en bijbehorende foto’s.

Retouren en terugbetalingen

Om welke reden dan ook kun je één of meerdere artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Log in op je account, ga naar "Mijn bestellingen", klik op "Een bestelling retourneren" en volg de aangegeven stappen.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Voor defecte artikelen kun je contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden.